عميلتنا العزيزة، نرجو قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام متجر رواق الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء من خلاله.
إن استخدامك للمتجر أو تصفحه أو إتمام الطلب من خلاله يعني موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. ويحتفظ متجر رواق بالحق في تعديل أو تحديث أو إضافة أي بند من هذه الشروط في أي وقت، وذلك من خلال نشر التحديثات على المتجر الإلكتروني.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات، ويُعد استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر أي تعديل موافقة صريحة على الشروط المحدّثة.
عند اختيار المنتج وإضافته إلى السلة ثم إتمام عملية الشراء، يبدأ طلبك بالدخول في مرحلة المعالجة لدى متجر رواق.
بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب وتفاصيل المنتجات والخيارات التي تم اختيارها.
يُرجى التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، العنوان، وخيارات المنتج المطلوبة، حيث يعتمد تنفيذ الطلب على المعلومات التي تم إدخالها من قبل العميلة أثناء الطلب.
قد يتم التواصل معك من قبل فريق رواق عند الحاجة لتأكيد بعض التفاصيل أو توضيح معلومات مرتبطة بالطلب، ويُعد عدم الرد أو التأخر في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة سببًا في تأخير تنفيذ أو شحن الطلب.
يبدأ اعتماد الطلب بعد تأكيد الدفع واستكمال جميع التفاصيل المطلوبة، ويحتفظ متجر رواق بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في البيانات، أو تعذر تنفيذ الخيارات المطلوبة، أو وجود أي سبب تشغيلي يمنع إتمام الطلب.
يتم عرض محتوى متجر رواق لأغراض التعريف بالمنتجات والخدمات وتسهيل عملية الطلب.
يجب على العميلة استخدام المتجر بطريقة نظامية ومناسبة، وعدم إساءة استخدام أي من خدماته أو محاولة تعطيل عمله أو استخدامه لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
لا يجوز استخدام المتجر أو محتواه في أي نشاط تجاري أو تسويقي أو إعادة نشر الصور أو النصوص أو التصاميم دون الحصول على موافقة مسبقة من إدارة متجر رواق.
يحرص متجر رواق على عرض الأسعار والمعلومات بشكل واضح ودقيق قدر الإمكان، ومع ذلك قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو تفاصيل المنتجات أو الخيارات.
في حال وجود خطأ في سعر منتج أو خدمة أو إضافة، يحق لمتجر رواق التواصل مع العميلة لتصحيح السعر قبل تنفيذ الطلب، أو إلغاء الطلب مع إشعار العميلة بذلك.
تخضع جميع الطلبات للمراجعة والموافقة من قبل متجر رواق، ويحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت، سواء قبل الدفع أو بعده، في حال وجود خطأ في البيانات، أو عدم توفر المنتج، أو وجود مخالفة للشروط، أو لأي سبب آخر تراه إدارة المتجر مناسبًا.
الأسعار المعروضة لا تشمل أي رسوم إضافية قد تفرضها جهات خارجية، مثل شركات الشحن، رسوم المناطق البعيدة، رسوم الوزن الزائد، أو أي رسوم أخرى إن وجدت، ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن هذه الجهات.
تُنفذ الطلبات في متجر رواق بناءً على التفاصيل التي تقوم العميلة بإدخالها أثناء الطلب.
تتحمل العميلة مسؤولية صحة الأسماء، العبارات، الألوان، المقاسات، الصور، الملفات، وأي تفاصيل أخرى يتم رفعها أو كتابتها ضمن خيارات المنتج.
لا يتحمل متجر رواق مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير واضحة من قبل العميلة، لذلك نرجو مراجعة جميع التفاصيل بعناية قبل تأكيد الطلب.
قد تختلف درجة اللون أو شكل المنتج بشكل بسيط عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة، إعدادات الشاشة، أو طبيعة التصوير، ويُعد ذلك أمرًا واردًا لا يؤثر على جودة المنتج.
يتم اعتماد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
في حال فشل عملية الدفع أو عدم اكتمالها، لا يُعد الطلب مؤكدًا، ولا يبدأ العمل عليه حتى يتم استكمال الدفع وتأكيده.
يحتفظ متجر رواق بحقه في طلب إثبات الدفع أو التحقق من العملية عند الحاجة.
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى متجر رواق، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة، شركة الشحن، ومواسم الضغط.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يصبح وقت التوصيل خاضعًا لسياسة شركة الشحن وظروفها التشغيلية، مع حرص متجر رواق على متابعة الطلبات لضمان وصولها للعميلات بأفضل صورة ممكنة.
يجب على العميلة إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ولا يتحمل متجر رواق مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
في حال إعادة الشحنة بسبب عدم تجاوب العميلة أو خطأ في البيانات، قد تتحمل العميلة رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه فقط، ويخضع ذلك لموافقة متجر رواق حسب حالة الطلب.
في حال بدأ تنفيذ الطلب، خصوصًا في المنتجات المخصصة أو التي تحتوي على أسماء أو عبارات أو إضافات خاصة، فلا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله إلا في الحالات التي يوافق عليها المتجر.
يحتفظ متجر رواق بحقه في رفض أي طلب تعديل بعد اعتماد التفاصيل أو بدء التجهيز.
عند قيامك بإضافة تعليق، تقييم، صورة، أو أي محتوى داخل المتجر أو عبر منصات رواق، فإنك تتحملين كامل المسؤولية عن هذا المحتوى.
يجب ألا تحتوي المشاركات على أي عبارات مسيئة، غير لائقة، مخالفة للأنظمة، أو منتهكة لحقوق الغير، بما في ذلك حقوق النشر، العلامات التجارية، الخصوصية، أو أي حقوق شخصية أو ملكية أخرى.
يحق لمتجر رواق حذف أو تعديل أو عدم نشر أي تعليق أو مشاركة يراها غير مناسبة أو مخالفة لسياسة المتجر، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
جميع محتويات متجر رواق، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، الرسوم، الفيديوهات، تنسيق الصفحات، والهوية البصرية، هي ملك لمتجر رواق أو مستخدمة بإذن، وتخضع للحماية بموجب أنظمة حقوق النشر والملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمنع نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أو تعديل أي محتوى من محتويات المتجر لأي غرض تجاري أو تسويقي دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة متجر رواق.
كما يمنع استخدام اسم رواق أو شعاره أو تصاميمه أو صوره بطريقة توحي بالانتماء أو الشراكة أو التمثيل الرسمي دون تصريح واضح من المتجر.
يبذل متجر رواق جهده لتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، إلا أنه لا يضمن خلو المتجر من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات المؤقتة أو الأعطال الخارجة عن الإرادة.
لا يتحمل متجر رواق مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن سوء استخدام المتجر، أو إدخال بيانات خاطئة، أو تأخر شركات الشحن، أو ظروف خارجة عن السيطرة.
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ عن استخدام المتجر أو التعامل معه يتم حله وفق الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
باستخدامك لمتجر رواق الإلكتروني أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك تقرين بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها والالتزام بما ورد فيها.
متجر رواق يحرص دائمًا على تقديم تجربة موثوقة وواضحة، تحفظ حقوق العميلة والمتجر، وتضمن تنفيذ الطلبات بأفضل صورة ممكنة.
