يرحب بكم متجر رواق، ويؤكد التزامه بحماية خصوصية بيانات العملاء والمستخدمين والحفاظ على سريتها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام متجر رواق الإلكتروني أو تصفحه أو إتمام أي عملية شراء من خلاله.
باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب، فإنك تقر بقراءة سياسة الخصوصية هذه والموافقة على ما ورد فيها. ويُعد استمرار استخدامك للمتجر موافقة على أي تحديثات يتم نشرها لاحقًا على هذه الصفحة.
الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية هي: متجر رواق.
للتواصل بشأن الخصوصية أو ممارسة الحقوق النظامية المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [أدخلي بريد متجر رواق]
رقم الواتساب: [أدخلي رقم واتساب متجر رواق]
يقوم متجر رواق بجمع البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم طوعًا عند التسجيل، أو إتمام الطلب، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو استخدام خدمات المتجر.
وتشمل البيانات التي قد يتم جمعها ما يلي:
الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
المدينة والمنطقة.
تفاصيل المنتجات المطلوبة.
خيارات التخصيص التي يتم إدخالها من قبل العميل، مثل الأسماء، العبارات، الألوان، المقاسات، الصور، الملفات، أو أي تفاصيل إضافية مرتبطة بتنفيذ الطلب.
سجل الطلبات والمشتريات.
معلومات الدفع اللازمة لإتمام العملية الشرائية.
لا يقوم متجر رواق بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين.
عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
نوع الجهاز والمتصفح.
نظام التشغيل.
بيانات الاستخدام داخل المتجر.
الصفحات التي تتم زيارتها داخل الموقع.
كما قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط Cookies وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتطوير أداء المتجر.
تتم معالجة البيانات الشخصية في متجر رواق بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:
تنفيذ عقد البيع وتقديم الخدمة، مثل معالجة الطلبات وتجهيزها وشحنها.
موافقة المستخدم، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية داخل المملكة العربية السعودية.
المصالح المشروعة للمتجر، مثل تحسين الخدمات، حماية الحسابات، منع الاحتيال، وتحسين تجربة العميل.
يستخدم متجر رواق البيانات الشخصية للأغراض التالية:
معالجة الطلبات وتنفيذها وتجهيزها.
إتمام عمليات الدفع والتأكد من نجاحها.
تنسيق عمليات الشحن والتوصيل.
التواصل مع العميل بشأن الطلب أو أي تفاصيل مرتبطة به.
تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر.
تطوير المنتجات والخدمات وطريقة عرض الخيارات.
إرسال إشعارات متعلقة بالطلبات أو الحساب.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند موافقة المستخدم.
الامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.
منع الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع للمتجر.
يستخدم متجر رواق ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح ورفع جودة أداء المتجر.
وقد تشمل ملفات تعريف الارتباط ما يلي:
تُستخدم لتشغيل المتجر والخدمات الأساسية، مثل السلة، تسجيل الدخول، وإتمام الطلب.
تساعد في حفظ بعض التفضيلات وتحسين سهولة استخدام المتجر.
تُستخدم لفهم طريقة استخدام الزوار للمتجر وتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
قد تُستخدم عند توفرها لتخصيص الإعلانات أو قياس فعالية الحملات التسويقية.
يمكن للمستخدم قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عند الدخول إلى المتجر، كما يمكن تعديل إعداداتها من خلال إعدادات المتصفح.
قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على بعض وظائف المتجر أو تجربة الاستخدام.
لا يقوم متجر رواق ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية الخاصة بالعملاء.
قد تتم مشاركة بعض البيانات عند الضرورة فقط مع الجهات التالية:
شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
مزودي خدمات التحليلات والتسويق عند الحاجة.
الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي رسمي.
ويتم ذلك في حدود الحاجة اللازمة لتقديم الخدمة أو الامتثال للأنظمة، مع الحرص على حماية البيانات وعدم استخدامها خارج الأغراض المحددة.
قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية من خلال مزودي خدمات تقنية أو تشغيلية معتمدين.
وفي حال تم ذلك، يحرص متجر رواق على تطبيق الإجراءات والضمانات المناسبة لحماية البيانات، بما يشمل:
استخدام مزودي خدمات موثوقين.
تطبيق معايير الحماية والأمان المناسبة.
الالتزام بالمتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
اتخاذ التدابير اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات.
يتخذ متجر رواق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
الوصول غير المصرح به.
الفقد أو التلف.
التعديل غير النظامي.
الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع.
وتشمل هذه التدابير، بحسب ما تقتضيه طبيعة الخدمة:
حماية الأنظمة والحسابات.
تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط.
استخدام مزودي دفع وشحن وتقنية موثوقين.
مراجعة الإجراءات التشغيلية المرتبطة بحماية بيانات العملاء.
ورغم حرص متجر رواق على حماية البيانات، إلا أن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق، ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن المخاطر الخارجة عن السيطرة أو الناتجة عن جهات خارجية.
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق للمستخدم ممارسة الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:
طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
طلب حذف البيانات متى ما كان ذلك ممكنًا نظاميًا.
سحب الموافقة على المعالجة في الحالات التي تعتمد على الموافقة.
طلب معرفة الغرض من جمع البيانات واستخدامها.
تقديم شكوى للجهة المختصة في حال عدم معالجة الطلب بالشكل المناسب.
يتم التعامل مع طلبات المستخدمين خلال مدة مناسبة وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها، وقد يطلب متجر رواق معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء متعلق بالبيانات.
يحتفظ متجر رواق بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات، خدمة العملاء، الشحن، المحاسبة، والالتزامات النظامية.
كما قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا تطلبت الأنظمة المعمول بها ذلك، مثل المتطلبات المحاسبية أو الضريبية أو القانونية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة.
لا يُسمح باستخدام خدمات متجر رواق لمن هم دون سن 18 عامًا إلا تحت إشراف ولي الأمر.
ويكون ولي الأمر مسؤولًا عن أي نشاط يتم عبر المتجر من قبل القاصر، بما في ذلك إدخال البيانات، إتمام الطلبات، أو استخدام وسائل الدفع.
يبذل متجر رواق جهده لاتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء، إلا أنه لا يمكن ضمان الحماية الكاملة من جميع المخاطر الإلكترونية أو الأعطال أو الأحداث الخارجة عن الإرادة.
ولا يتحمل متجر رواق المسؤولية عن أي أضرار أو اختراقات أو وصول غير مصرح به ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرته، أو بسبب إهمال المستخدم في حماية بياناته، أو مشاركة معلوماته مع أطراف أخرى.
قد يستخدم متجر رواق بيانات التواصل التي يقدمها العميل لإرسال رسائل تسويقية أو عروض أو تحديثات مرتبطة بالمتجر، وذلك عند موافقة المستخدم أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة في الرسالة أو عبر التواصل مع القنوات الرسمية للمتجر.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الأساسية المتعلقة بالطلبات، مثل تأكيد الطلب، حالة الشحن، أو إشعارات خدمة العملاء.
يحق لمتجر رواق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على المتجر الإلكتروني.
ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات موافقة على السياسة المعدلة.
نوصي بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تغييرات.
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال حدوث أي نزاع يتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية، يكون الاختصاص للجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
لأي استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع متجر رواق عبر القنوات الرسمية الموضحة في هذه الصفحة.
يحرص متجر رواق على التعامل مع طلبات الخصوصية بجدية وشفافية، وبما يحفظ حقوق العملاء ويعزز ثقتهم بتجربة التسوق عبر المتجر.
