يسعدنا في متجر رواق تقديم خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وذلك وفق بيانات الشحن والعنوان الذي يتم تزويدنا به عند إتمام الطلب.
نحرص دائمًا على تسليم الطلبات لشركات الشحن المعتمدة بأفضل صورة ممكنة، ومتابعة الشحنات بما يضمن تجربة واضحة ومريحة للعميلة. وفي حال وجود أي تغييرات تشغيلية قد تؤثر على التوصيل، سيتم إشعار العميلة عبر قنوات التواصل المتاحة بكل وضوح واهتمام.
تبدأ مدة التوصيل بعد انتهاء تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن، حيث إن مدة التنفيذ تختلف من منتج إلى آخر وتكون موضحة في صفحة كل منتج.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة من 2 إلى 6 أيام عمل، وقد تختلف حسب المدينة، المنطقة، شركة الشحن، مواسم التخرج، الإجازات الرسمية، أو الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر.
نحرص في رواق على تجهيز الطلبات وتسليمها للشحن في أقرب وقت ممكن بعد اكتمال التنفيذ.
رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية هي 30 ريال سعودي، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب أو ضمن عروض خاصة يعلن عنها المتجر.
وقد يتم تقديم عروض شحن مجاني أو رسوم شحن مخفضة ضمن حملات محددة، ويتم توضيح ذلك للعميلة أثناء عملية الشراء.
بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويد العميلة برقم تتبع عبر الرسائل النصية أو الواتساب أو أي وسيلة تواصل متاحة، لتتمكن من متابعة حالة الشحنة بكل سهولة حتى وصولها.
تلتزم العميلة بمتابعة حالة الشحنة والرد على شركة الشحن عند التواصل معها، لضمان تسليم الطلب في الوقت المناسب.
في حال رغبت العميلة في تعديل عنوان الشحن أو أي تفاصيل مرتبطة بالطلب، نأمل التواصل مع متجر رواق في أسرع وقت ممكن بعد إتمام الطلب.
سيبذل فريق رواق قصارى جهده للمساعدة قبل شحن الطلب، ولكن لا يضمن المتجر إمكانية تعديل العنوان أو بيانات الشحنة بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تخضع أي تعديلات لسياسة شركة الشحن، وقد يترتب عليها رسوم إضافية أو تأخير تتحمله العميلة.
لضمان وصول الطلب بأمان، نأمل من العميلة التواجد في موقع التسليم أو تفويض شخص ينوب عنها لاستلام الشحنة.
يجب أن يكون المستلم قادرًا على استلام الطلب والتأكد من سلامته الخارجية عند التسليم. وحرصًا على سلامة الطلبات، لا يتحمل متجر رواق مسؤولية ترك الشحنة في أماكن غير آمنة أو عدم استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن.
تقوم شركة الشحن بتوصيل الطلب حسب العنوان المسجل في الطلب ووفق سياسة التوصيل الخاصة بها.
قد يتم التوصيل حتى باب المنزل في المناطق المشمولة بالتوصيل المباشر، وقد تطلب شركة الشحن من العميلة استلام الطلب من أقرب فرع في حال كان العنوان خارج نطاق الخدمة المباشرة أو حسب إجراءات الشركة الناقلة.
في مواقع العمل أو المنشآت، قد يتم التسليم عند المدخل الرئيسي أو نقطة الاستلام المناسبة بحسب سياسة شركة الشحن.
نوصي العميلة بفحص الطلب فور استلامه، والتأكد من سلامة التغليف وعدد المنتجات ومطابقة الطلب من حيث الشكل الخارجي.
وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يجب التواصل مع متجر رواق خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح الملاحظة.
عدم التواصل خلال هذه المدة يُعد إقرارًا من العميلة باستلام الطلب بحالة سليمة من حيث الشكل الخارجي وعدد المنتجات.
في حال وصول الشحنة متضررة، أو وجود نقص واضح، أو ظهور مشكلة مرتبطة بالشحن، نأمل التواصل مع متجر رواق مباشرة مع إرفاق رقم الطلب، رقم التتبع، وصور واضحة للحالة.
سيقوم فريق رواق بمراجعة البلاغ ورفعه لشركة الشحن عند الحاجة، ومتابعة الردود والإجراءات المعتمدة من الشركة الناقلة.
تتم معالجة حالات التلف أو الفقدان حسب نتيجة مراجعة الحالة ورد شركة الشحن، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال تعذر استلام الشحنة بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو عدم تواجد العميلة، أو وجود خطأ في العنوان أو رقم الجوال، فقد يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر حسب سياسة شركة الشحن.
عند إرجاع الشحنة بسبب عدم الاستلام، تتحمل العميلة رسوم إعادة الشحن بالكامل في حال رغبت بإرسال الطلب مرة أخرى.
ولا يحق للعميلة المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ إذا كان الطلب قد تم تنفيذه وشحنه بناءً على البيانات المسجلة، وكان سبب الإرجاع ناتجًا عن عدم الاستلام أو عدم التجاوب أو خطأ في بيانات الشحن.
في بعض الحالات، قد تتأخر الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادة متجر رواق، مثل الأحوال الجوية، ضغط شركات الشحن، مواسم التخرج، الإجازات الرسمية، الأعطال التقنية، أو الظروف التشغيلية لدى الشركة الناقلة.
نقدّر تفهم العميلات لهذه الظروف، ونؤكد أن فريق رواق سيبذل جهده في متابعة الشحنة ورفع البلاغات اللازمة عند الحاجة.
تنحصر مسؤولية متجر رواق في تجهيز الطلب حسب بيانات العميلة، وتسليمه لشركة الشحن المعتمدة، وتزويد العميلة برقم التتبع عند توفره.
بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تصبح عملية التوصيل خاضعة لإجراءات وسياسات الشركة الناقلة، ولا يتحمل متجر رواق مسؤولية التأخير أو الإرجاع أو تعذر التسليم الناتج عن شركة الشحن أو بيانات العميلة، إلا في حال ثبت وجود خطأ مباشر من طرف المتجر.
ومع ذلك، يحرص فريق رواق دائمًا على مساعدة العميلة في المتابعة والتواصل مع شركة الشحن بما يضمن أفضل تجربة ممكنة.
فريق خدمة العملاء في متجر رواق يسعد دائمًا بخدمتكم والرد على استفساراتكم المتعلقة بالشحن والتوصيل عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة في المتجر.
نحرص في رواق على أن تصل طلباتكم بكل عناية، وأن تكون تجربة الشحن واضحة، موثوقة، ومناسبة لأهمية مناسبتكم.
