سياسة الطلب

سياسة الطلب، الإلغاء، والاسترجاع

بإتمامك للطلب من متجرنا، فإنك تقر بالموافقة التامة على كافة الشروط والسياسات الموضحة أدناه، ونأمل منك قراءة وصف المنتج بدقة قبل الشراء.

دقة البيانات: يتم تنفيذ الطلب بناءً على المعلومات والتفاصيل المرفقة من قبل العميل، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة البيانات المدخلة (المقاسات، الألوان، الموديل).
ثبات الطلب: لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد الموافقة عليه وتغيير حالته في النظام.
مطابقة المنتج: يتم تنفيذ الطلب بحسب الموضح في وصف المنتج وصوره، ولا يمكن طلب تعديلات إضافية غير المتاحة في خيارات المنتج.
اختلاف الألوان: قد تختلف ألوان المنتج في الواقع عن الصور بنسبة تصل إلى 15% بسبب ظروف الإضاءة، التصوير، واختلاف شاشات العرض، ولا يُعد ذلك عيباً مصنعيًا أو سبباً للاعتراض.

مهلة الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة فقط من وقت الطلب، بشرط ألا تكون حالة الطلب قد تغيرت إلى (قيد التنفيذ).
حالة الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بمجرد تغيير حالته إلى "قيد التنفيذ" أو بدء العمل عليه، نظراً لطبيعة المنتجات المفصلة حسب الطلب.

التفصيل الخاص: تخضع جميع عبايات التخرج لنظام "التصنيع بناءً على طلب العميل"، وبناءً على أنظمة وزارة التجارة، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ ما لم يوجد عيب مصنعي واضح.
الاعتراض بعد الاستلام: لا يحق للعميل الاعتراض على الطلب بعد مرور 24 ساعة من تاريخ استلامه من شركة الشحن.
أخطاء التنفيذ الجزئية: في حال وجود خطأ في بعض تفاصيل العباية مع مطابقة بقية الأجزاء للمواصفات، فلا يحق للعميل استرجاع أو إلغاء الطلب. في هذه الحالة، يقوم المتجر بتقدير حجم الخطأ وتحديد التعويض المالي المناسب أو معالجة الخطأ وفقاً لما يراه المتجر مناسباً.

مدة التنفيذ: يلتزم العميل بالانتظار طوال المدة الموضحة في وصف المنتج، ولا يحق له المطالبة قبل انتهائها.
التأخير الاضطراري: في حال تأخر المتجر في تجهيز الطلب عن المدة المحددة، يُمنح المتجر مهلة إضافية تتراوح بين (أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع) كحد أقصى لتسليم الطلب للشحن.
مسؤولية الشحن: تنتهي مسؤولية المتجر بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن وتزويد العميل برقم التتبع. المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن أو فقدان الشحنات، ويتم متابعة البلاغات مع شركة الشحن وفق أنظمتها الخاصة.
مواسم الذروة: قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة في مواسم التخرج والضغط، ونقدر تفهمكم لذلك.
عدم الاستلام: عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن لا يلقي بأي مسؤولية على المتجر، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
تغيير العنوان: يتحمل العميل أي رسوم إضافية تترتب على تغيير عنوان الشحن بعد صدور بوليصة الإرسال.

في حال تمت الموافقة على إلغاء الطلب أو الاسترجاع من قبل إدارة المتجر، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل أو بطاقته الائتمانية مدة تصل إلى 14 يوماً عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

تنبيه: إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك الصريحة على جميع البنود أعلاه.