سياسة الغاء الطلب :
- اذا كان المنتج مخصص وتم تجهيزة حسب الطلب بالاسم او الصورة او اي تفاصيل اخرى فلا يمكن استرجاعه او استبداله
- لايحق للعميل الغاء الطلب قبل انتها المحدده الموضحه للتجهيز
- لايمكن الغاء الطلب اذا كان قد اصبحت حالته قيد التجهيز او تم التجهيز او تمت الموافقه
- لايمكن التعديل على الطلب بعد الموافقه عليه وتغير حالته
- مسؤوليتنا تسليم الطلب حسب ماهو موضح وحسب ما ارفقه العميل ولاتوجد لنا علاقة بالنتيجة النهائية
- اذا كان قد تم تنفيذ الطلب حسب رغبة العميل وحسب الموضح فلا يمكن الاعتراض عليه ب اي شكل من الاشكال
- في حال تاخر المتجر في تجهيز الطلب يتم اعطاء المتجر مدة اضافية لاتزيد عن 25 يوم كمهلة لتجهيز الطلب وتسليمه للشحن
- لايحق للعميل الغاء المنتجات الذي يتم تجهيزها حسب الطلب
- في حال وجود خطاء مصنعي بالطلب يمكن للعميل استرجاعه او استبداله وذلك بحسب مايقرره المتجر
- نلتزم بالدقة والجودة والتنفيذ حسب المطلوب و اذا كان هناك اخطاء يجب التواصل معنا خلال 24 ساعه
- بعد مرور 24 ساعه من استلام الطلب لايحق للعميل الاعتراض على الطلب
- نتحمل مسؤولية كاملة في حال وجدت اخطاء بالطلب من حيث الاسترجاع والاستبدال وتكاليف الشحن والارجاع
- في حال كان الطلب منتج جاهز ( ليس منتج تم تجهيزة حسب الطلب ) يحق للعميل استرجاع كافة المبلغ اذا كان هناك عيب مصنعي او خلل او وصول منتج مختلف
سياسة استرجاع المبلغ بعد الالغاء :
- في حال تم الغاء الطلب بعد موافقه المتجر
- ستم اعادة المبلغ الى حساب العميل او بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل او ب طريقة الدفع نفسها التي تم الدفع منها ... وقد يستغرق المبلغ مدة لاتتجاوز 14 ايام ليظهر في رصيد بطاقتك او حسابك وذلك حسب الية عمل البنك
ملاحظة هامة :
في حالة طلب احد العملاء ارجاع الطلب تكاليف الشحن والارجاع يدفعها العميل
شاكرين تعاونكم ونتمنى لكم تسوق ممتع وتجربة مميزة في متجر رواق
- سياسة الاستبدال والاسترجاع – عبايات التخرج
- جميع عبايات التخرج يتم تفصيلها حسب الطلب وبمواصفات خاصة، وبحسب أنظمة وزارة التجارة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ.
- يتم تنفيذ الطلب بحسب التفاصيل والمعلومات المرفقة من قبل العميل عند إتمام الطلب في المتجر، ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة.
- في حال وصول المنتج ناقصًا أو وجود خطأ، يتم إقرار التعويض أو إعادة التنفيذ وفق ما يراه المتجر مناسبًا،
- تعويض العميل بتكلفة متماثلة لحجم الخطأ في المنتج.
- رفع الطلب للتعديل، مع العلم أن عملية التعديل قد تستغرق مدة تتراوح بين اسبوعين الى ثلاث اسابيع نظرًا لصعوبة عملية إعادة التنفيذ.
- يلتزم المتجر بمدة التنفيذ الموضحة، ولا يتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو التوصيل بعد تسليم الطلب لها.
- في حال تأخر تنفيذ أي طلب، يُمنح المتجر مدة تتراوح بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع لاستكمال التنفيذ، وفي حال كان الطلب لم يدخل مرحلة التنفيذ يتم إبلاغ العميل بذلك.
- عدم استلام الشحنة من قبل العميل لا يُعد مسؤولية على المتجر، حيث تقتصر مسؤولية المتجر على شحن الطلب وفق التفاصيل المرفقة من العميل.
- في حال فقدان الشحنة، يتم متابعة البلاغ مع شركة الشحن المختصة وفق أنظمتها.
- تغيير عنوان الشحن بعد الإرسال يكون على مسؤولية العميل، وأي رسوم إضافية تترتب على ذلك يتحملها العميل.
- خلال مواسم الذروة قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة المتجر.
- قد تختلف ألوان المنتج عن الواقع بنسبة تصل إلى 15% بسبب اختلاف الإضاءة وطريقة التصوير وشاشات العرض، ولا يُعد ذلك عيبًا مصنعيًا.
- إتمام الطلب يُعد موافقة صريحة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
