سياسة الغاء الطلب :
- اذا كان المنتج مخصص وتم تجهيزة حسب الطلب بالاسم او الصورة او اي تفاصيل اخرى فلا يمكن استرجاعه او استبداله
- لايحق للعميل الغاء الطلب قبل انتها المحدده الموضحه للتجهيز
- لايمكن الغاء الطلب اذا كان قد اصبحت حالته قيد التجهيز او تم التجهيز او تمت الموافقه
- لايمكن التعديل على الطلب بعد الموافقه عليه وتغير حالته
- مسؤوليتنا تسليم الطلب حسب ماهو موضح وحسب ما ارفقه العميل ولاتوجد لنا علاقة بالنتيجة النهائية
- اذا كان قد تم تنفيذ الطلب حسب رغبة العميل وحسب الموضح فلا يمكن الاعتراض عليه ب اي شكل من الاشكال
- في حال تاخر المتجر في تجهيز الطلب يتم اعطاء المتجر مدة اضافية لاتزيد عن 25 يوم كمهلة لتجهيز الطلب وتسليمه للشحن
- لايحق للعميل الغاء المنتجات الذي يتم تجهيزها حسب الطلب
- في حال وجود خطاء مصنعي بالطلب يمكن للعميل استرجاعه او استبداله وذلك بحسب مايقرره المتجر
- نلتزم بالدقة والجودة والتنفيذ حسب المطلوب و اذا كان هناك اخطاء يجب التواصل معنا خلال 24 ساعه
- بعد مرور 24 ساعه من استلام الطلب لايحق للعميل الاعتراض على الطلب
- نتحمل مسؤولية كاملة في حال وجدت اخطاء بالطلب من حيث الاسترجاع والاستبدال وتكاليف الشحن والارجاع
- في حال كان الطلب منتج جاهز ( ليس منتج تم تجهيزة حسب الطلب ) يحق للعميل استرجاع كافة المبلغ اذا كان هناك عيب مصنعي او خلل او وصول منتج مختلف
سياسة استرجاع المبلغ بعد الالغاء :
- في حال تم الغاء الطلب بعد موافقه المتجر
- ستم اعادة المبلغ الى حساب العميل او بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل او ب طريقة الدفع نفسها التي تم الدفع منها ... وقد يستغرق المبلغ مدة لاتتجاوز 14 ايام ليظهر في رصيد بطاقتك او حسابك وذلك حسب الية عمل البنك
ملاحظة هامة :
في حالة طلب احد العملاء ارجاع الطلب تكاليف الشحن والارجاع يدفعها العميل
شاكرين تعاونكم ونتمنى لكم تسوق ممتع وتجربة مميزة في متجر رواق
سياسة الإلغاء والاسترجاع جاكيتات التخرج
نظرًا لأن جاكيتات التخرج في رواق تُنفّذ خصيصًا لكل عميل حسب المقاس، الاسم، الألوان، التصميم، والباتشات على الأكمام، فإنها تُعد من المنتجات المخصصة غير القابلة للإلغاء أو الاسترجاع.
وبناءً على ذلك، نوضح ما يلي:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، حيث يبدأ تنفيذ الجاكيت فور تأكيد الطلب.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب يتعلق بتغيير الرأي أو اختلاف المقاس أو اللون، كون الجاكيت يُفصل ويُطرّز حسب رغبة العميل بشكل شخصي.
- قد تختلف الألوان ودرجات الباتشات عن الصور المعروضة بنسبة تصل إلى 20% نتيجة اختلاف الإضاءة وشاشات العرض وعمليات التصوير، ويُعد ذلك ضمن النطاق الطبيعي المقبول في المنتجات المخصصة.
- يتم تنفيذ الطلب وفق التفاصيل المرفقة من قبل العميل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية في حال كان التنفيذ مطابقًا تمامًا لما تم طلبه.
- لا يمكن تعديل الطلب إطلاقًا في حال لم يكن هناك خطأ من قبل المتجر.
- لا يمكن التعديل على تفاصيل الطلب بعد إتمام الدفع، كما لا يمكن تعديلها بعد تغيير حالة الطلب في النظام.
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في تنفيذ الجاكيت (مثل خطأ في الاسم، اللون، أو التصميم المخالف لما تم طلبه)، يتحمل المتجر المسؤولية ويتم تخيير العميل بين أحد الخيارين التاليين:
- تعويض العميل بتكلفة متماثلة لحجم الخطأ في المنتج.
- رفع الطلب للتعديل، مع العلم أن عملية التعديل قد تستغرق مدة تتراوح بين شهر إلى شهرين نظرًا لصعوبة عملية إعادة التنفيذ.
- في حال تأخر الطلب عن المدة الموضحة للتنفيذ ، يُمنح المتجر مهلة إضافية تتراوح بين ٢٠ إلى ٣٠ يومًا، وذلك نظرًا لأن معظم الطلبات تكون قيد التنفيذ حسب الجدول الإنتاجي.
- يتم التواصل مع العميل وإرسال صور التنفيذ قبل الشحن، وفي حال عدم وجود اعتراض أو عدم تجاوب خلال ٢٤ ساعة من وقت الإرسال، يُعتبر ذلك موافقة ضمنية من العميل على المنتج، ولا يحق له الاعتراض بعد استلامه.
- بعد شحن الطلب، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو الفقد الناتج عن شركة الشحن.
- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل وإعادتها إلى المتجر، قد تستغرق عملية الإرجاع مدة تصل إلى ٢٠ يوم عمل بسبب إجراءات شركات الشحن.
- لن يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى إلا بعد دفع تكلفة شحن جديدة يتم تحديدها حسب وزن الطلب وموقع العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع البيانات والتفاصيل بدقة قبل تأكيد الطلب، حيث تُعتمد المعلومات المدخلة كما هي عند بدء التنفيذ.
